Häufig gestellte Fragen 

1.       Verfügbarkeit eines Produktes

Die meisten Produkte in unserer Webseite sind sofort verfügbar. Wenn Sie mehr Informationen zu einem spezifischen Artikel brauchen, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder per Chat damit wir Ihnen helfen können.

2.       Frage über die Stoffzusammensetzung, die Ärmellänge usw.

Die Stoffzusammensetzung von jedem Artikel steht bei der Produktbeschreibung an unserer Webseite. Wenn Sie mehr Informationen zu einem spezifischen Artikel brauchen, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder per Chat damit wir Ihnen helfen können.

3.     Wie finde ich die richtige Größe?

Die Größentabelle steht Ihnen zur Verfügung, um die richtige Größe zu finden.  Wenn Sie mehr Informationen zu einem spezifischen Artikel brauchen, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder per Chat damit wir Ihnen helfen können.

4.       Wie kann ich ein Outfit kombinieren?

Unser Styling Berater steht Ihnen zur Verfügung um die besten Tipps zu geben. Wenn Sie Fragen haben melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

5.       Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Gesamtbetrag deiner Bestellung muss dem Mindestbestellwert von 30,00 Euro sein.

6.      Welche sind die Zahlungsmethoden

Bei Vivalous haben Sie zwei Optionen

-Kreditkarte

-Paypal

Beim Bestellabschluss können Sie auswählen, welche Zahlungsart für Ihren Einkauf geeignet ist.

Bestellungen

1.       Wo ist meine Bestellung?

Wenn Ihre Bestellung mit DHL verschickt wurde, finden Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail einen Tracking-Link. Mit diesem können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung online verfolgen. Für mehrere Informationen, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder per Chat.

2.       Meine Bestellung wurde noch nicht gesendet

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden.

 3.       War meine Bestellung erfolgreich?

Wenn Ihre Bestellung komplett ist, bekommen Sie eine Bestellungsbestätigung in Ihrem E-Mail. Wenn Sie keine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

4.       Kann ich eine Bestellung als Besucher machen?

 Natürlich können Sie eine Bestellung als Besucher machen, aber ein Konto zu erstellen ist es super einfanch. Wenn Sie alle Informationen zu einer Bestellung eingefügt haben, geben Sie ein Passowort und Ihr Konto ist fertig.

5.       Wie kann ich ein Konto erstellen?

 Klicken Sie unter dem Personensymbol und registrieren Sie mit Ihrem E-Mail. Sobald Sie alle notwendigen Informationen eingefügt haben, klicken Sie einfach auf „Konto erstellen“ und schon sind Sie fertig.

6.       Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen. Für Änderungen melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice telefonisch oder per E-Mail.

Versand

1.       Welche sind die Lieferungsmethoden?

Wir liefern mit DHL Express. Die Lieferzeit beträgt ungefähr 2 Werktagen.

2.       Aus welchem Land wird meine Bestellung geliefert?

Unsere Basis befindet sich in Griechenland, in Thessaloniki.

Rücksendungen und Rückerstattungen

1.       Wie sende ich ein Artikel zurück?

Der Rückversand ist ganz komfortabel und unkompliziert!

Zuerst müssen Sie das für Sie erstellte Rücksendelabel ausfüllen, und dann haben Sie zwei Optionen um ein oder mehrere Produkte zurückzusenden.

1. Klicken Sie auf den Link https://mydhl.express.dhl/index/en.html, füllen Sie Ihre Daten aus und geben Sie an, welches Datum und welche Uhrzeit für eine Abholung durch den Kurier für Sie geeignet sind.

 oder

        2. Rufen Sie bei einer DHL Express-Station in Ihrer Nähe an, machen Sie einen Termin aus und geben Sie bei der Abholung Ihren Frachtbrief ab.

 Falls Sie aus irgendwelchen Gründen kein Rücksendelabel haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (per Telefon, E-Mail oder Chat).

2.       Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Unsere Adresse ist:

Ermou 75

54623, Thessaloniki

Griechenland.

3.       Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sie bekommen eine Rückzahlung innerhalb von 10 Tagen. Die Rückzahlung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

4.       Ich habe einen fehlerhaften Artikel bekommen. Was soll ich machen?

Falls Sie einen fehlerhaften Artikel bekommen, bitte schicken Sie ihn so schnell wie möglich an uns zurück, damit wir weiterhelfen können. Wenn Sie keine Retoure erstellen können, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice telefonisch oder per E-Mail.

5.       Probleme mit der Rücksendung

Wenn Sie kein Retourenschein erstellen können, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.